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【導(dǎo)語(yǔ)】:2022年10月28日,由上海報(bào)業(yè)集團(tuán) | 界面新聞主辦的2022【界面旅行向往指南論壇暨頒獎(jiǎng)典禮】在上海音昱聽(tīng)堂舉辦,邀請(qǐng)超五十家品牌、行業(yè)專家、KOL線下參會(huì),共探疫后中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì),并同時(shí)發(fā)布2022年界面旅行向往指南榜單。

在此背景下,2022年10月28日,由上海報(bào)業(yè)集團(tuán) | 界面新聞主辦的2022【界面旅行向往指南論壇暨頒獎(jiǎng)典禮】在上海音昱聽(tīng)堂舉辦,超五十家品牌、行業(yè)專家、KOL線下參會(huì),共同為中國(guó)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇助力。

主辦方致辭

界面新聞高級(jí)副總裁郭為中在致辭中表示,旅行總體格局從根本上發(fā)生變化。首先旅行消費(fèi)人數(shù)逐步年輕化,產(chǎn)品逐步輕量化,從做旅行的人看出來(lái),從慢慢本來(lái)比較端莊、嚴(yán)肅的感覺(jué),變成更輕松休閑化的風(fēng)格,從而帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化。其次文旅投資逐漸解綁,文旅的運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了調(diào)整,進(jìn)入了存量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式。與此同時(shí),旅游業(yè)出現(xiàn)了一些新的動(dòng)向和亮點(diǎn),如城市休閑越來(lái)越深入,鄉(xiāng)村的度假如火如荼展開(kāi),數(shù)字化帶來(lái)沉浸式的體驗(yàn),景區(qū)和文化業(yè)態(tài)融合帶來(lái)新的吸引力。

隱奢逸境:挖掘酒店價(jià)值

北京隱奢逸境酒店管理有限公司創(chuàng)始人潘小科指出,中國(guó)酒店投資領(lǐng)域出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象,沉淀的資產(chǎn)規(guī)模足夠大,可能數(shù)萬(wàn)億,但是資產(chǎn)的投資回報(bào)率極其低,整個(gè)中國(guó)酒店投資領(lǐng)域呈現(xiàn)出重品牌、輕效益、輕效率、輕回報(bào)的特征。同時(shí),潘小科認(rèn)為未來(lái)中國(guó)酒店業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)品牌管理+特許經(jīng)營(yíng),品牌管理+資產(chǎn)管理等模式的多樣性局面。

圓桌對(duì)話1:酒店會(huì)員體系的多維探索

多家酒店集團(tuán)為了爭(zhēng)取會(huì)員體量,對(duì)會(huì)員體系的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行多維探索。本場(chǎng)圓桌對(duì)話由飛客 FLYERT 市場(chǎng)品牌負(fù)責(zé)人王馳野擔(dān)任主持,邀請(qǐng)到希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古客戶忠誠(chéng)總監(jiān)丁玎、亞朵集團(tuán)市場(chǎng)副總裁康韋、立鼎世酒店集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理韓輝作為對(duì)話嘉賓,共同帶來(lái)一場(chǎng)酒店會(huì)員體系創(chuàng)新發(fā)展的討論。

希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古客戶忠誠(chéng)總監(jiān)丁玎從行業(yè)角度和客戶角度分享了酒店會(huì)員體系的重要指標(biāo),從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)是會(huì)員數(shù)量、會(huì)員活躍度、會(huì)員貢獻(xiàn)值等,落到客戶角度則可以用會(huì)員與品牌互動(dòng)值來(lái)評(píng)估。同時(shí),酒店會(huì)員體系還需根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行改變,如今的會(huì)員體系正在朝著需求個(gè)性化、數(shù)字化、便捷化方向發(fā)展。

亞朵集團(tuán)市場(chǎng)副總裁康韋認(rèn)為,當(dāng)酒店希望會(huì)員忠誠(chéng)于自己的時(shí)候,首先是酒店要忠誠(chéng)于用戶,當(dāng)其還未成為會(huì)員的時(shí)候則是用戶,用戶需要什么,酒店就提供什么。此外,康韋還指出,不論是本地的社區(qū)資源整合,還是店內(nèi)資源盤活,都只是一方面,問(wèn)題在于當(dāng)會(huì)員不住店的時(shí)候,酒店會(huì)員體系還可以為他們提供什么?這就要求酒店給予會(huì)員最大的自由度,提供更多非住店時(shí)刻享受的會(huì)員權(quán)益。

圓桌對(duì)話2:成為可持續(xù)發(fā)展的踐行者和創(chuàng)新者

在過(guò)去幾年中,ESG作為衡量企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的指標(biāo),在各行業(yè)中受到很高關(guān)注,旅游行業(yè)也不例外。本場(chǎng)圓桌對(duì)話由樊森的酒店LAB主理人汪詩(shī)原擔(dān)任主持,邀請(qǐng)到萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)傳訊高級(jí)總監(jiān)周麗菁、新加坡航空中國(guó)區(qū)品牌市場(chǎng)及公共關(guān)系經(jīng)理張雨菲、MSC地中海郵輪中國(guó)區(qū)助理傳訊總監(jiān)李卓然作為對(duì)話嘉賓,共同帶來(lái)一場(chǎng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的討論。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)傳訊高級(jí)總監(jiān)周麗菁認(rèn)為,ESG是企業(yè)在日常營(yíng)運(yùn)、長(zhǎng)線投資、以及對(duì)于道德理念的衡量上,都起到了一個(gè)抓手的作用,更好地幫助企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展?；诖?周麗菁分享了萬(wàn)豪國(guó)際在環(huán)境保護(hù)、人文關(guān)懷、以及酒店運(yùn)營(yíng)上的節(jié)能減排措施,為全球可持續(xù)發(fā)展盡綿薄之力。

新加坡航空中國(guó)區(qū)品牌市場(chǎng)及公共關(guān)系經(jīng)理張雨菲稱,ESG把社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人文、公司治理結(jié)合在一起,是一種更有人文態(tài)度的企業(yè)價(jià)值評(píng)判。對(duì)此,新加坡航空制定了2050年實(shí)現(xiàn)凈零碳排放愿景,并采用可持續(xù)航空燃油、機(jī)體升級(jí)再造等方式,為社會(huì)帶來(lái)積極效益。

MSC地中海郵輪中國(guó)區(qū)助理傳訊總監(jiān)李卓然認(rèn)為,ESG是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)器。從企業(yè)營(yíng)收角度來(lái)看,現(xiàn)在的消費(fèi)者非常愿意為可持續(xù)的產(chǎn)品買單。從成本角度來(lái)看,ESG實(shí)踐往往伴隨著能源效率的提高,起到節(jié)約成本的作用。從監(jiān)管和政策角度來(lái)看,ESG可以幫助企業(yè)獲得更多政策和資源上的傾斜。從資產(chǎn)價(jià)值優(yōu)化角度來(lái)看,好的ESG戰(zhàn)略可以指導(dǎo)企業(yè)的投資。因此,MSC地中海郵輪也在環(huán)境治理、節(jié)約能源等方面為可持續(xù)做出自己的努力。

圓桌對(duì)話3:構(gòu)建向往的鄉(xiāng)村

近幾年,鄉(xiāng)村振興已被多次強(qiáng)調(diào)以全社會(huì)之力推動(dòng),作為鄉(xiāng)村振興重要抓手之一的鄉(xiāng)村文旅,迎來(lái)了新的機(jī)遇和空間。本場(chǎng)圓桌對(duì)話由白相里創(chuàng)始人張文軒擔(dān)任主持,邀請(qǐng)到隱居集團(tuán)總裁周豪、大樂(lè)之野合伙人兼開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人劉丹、樹(shù)蛙部落創(chuàng)始人、CEO付叢偉作為對(duì)話嘉賓,共同暢想和構(gòu)建向往的鄉(xiāng)村。

隱居集團(tuán)總裁周豪直言,大趨勢(shì)來(lái)講,中國(guó)發(fā)展到今天人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美金的階段,不管從投資前景和消費(fèi)前景來(lái)講,中國(guó)未來(lái)廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)就是在農(nóng)村。而在鄉(xiāng)村做產(chǎn)品,阻力在于過(guò)于個(gè)性化,而非同質(zhì)化。如何不被個(gè)性化所消解,是每個(gè)鄉(xiāng)村從業(yè)者要思考的問(wèn)題,需要摸索出一個(gè)在個(gè)性化的鄉(xiāng)村背后開(kāi)發(fā)相對(duì)統(tǒng)一、相對(duì)可持續(xù)可復(fù)制的模式。

大樂(lè)之野合伙人兼開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人劉丹認(rèn)為,鄉(xiāng)村不缺個(gè)性化,如何保證鄉(xiāng)村執(zhí)行化的前提下有標(biāo)準(zhǔn)化的流程仍在探索階段。在劉丹看來(lái),酒店和民宿不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,都是在解決同一批人在不同方面不同時(shí)候的需求,是一體兩面。在鄉(xiāng)村做咖啡館、餐飲等業(yè)態(tài),也是基于同樣的服務(wù)邏輯。圍繞客群和這部分人的需求,來(lái)在各種各樣的鄉(xiāng)村文旅中找到適合自己的條線。

樹(shù)蛙部落創(chuàng)始人、CEO付叢偉指出,鄉(xiāng)村是造夢(mèng)的地方,把更多的資源,把更多的團(tuán)隊(duì)整合到鄉(xiāng)村里面,然后共同造夢(mèng),實(shí)現(xiàn)區(qū)域品牌快速?gòu)澋莱?用更快速更迭代的方式造夢(mèng),通過(guò)資源、政策、錢、品牌的融合來(lái)提高鄉(xiāng)村回報(bào)率。而目前仍需探索的是,在做綜合項(xiàng)目時(shí)如何盤活大型國(guó)有資產(chǎn)和自有資產(chǎn)并盈利,在做小項(xiàng)目時(shí)如何做到快速?gòu)?fù)制和獨(dú)一無(wú)二。

論壇現(xiàn)場(chǎng)還隆重頒布了2022年【界面旅行向往指南】榜單,鼓勵(lì)與嘉獎(jiǎng)年度最具代表性的旅行品牌,致敬他們對(duì)中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展所做出的卓越貢獻(xiàn)。恭喜各位獲獎(jiǎng)企業(yè),讓我們一起乘風(fēng)破浪,共度寒冬!